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百度跌2.6% 聯合調查組要求其立即整改

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“魏則西事件”引發網民對醫療服務和醫療信息商業推廣的廣泛關注。5月9日,國家網信辦會同國家工商總局、國家衛生計生委成立的聯合調查組向社會公布了調查結果,提出要求百度做出嚴格審核商業推廣服務、明示推廣內容和風險、排名機制調整等多項整改要求。

百度跌2.6% 聯合調查組要求其立即整改

“百度競價排名機制存在付費競價權重過高、商業推廣標識不清等問題,影響了搜索結果的公正性和客觀性,容易誤導網民,必須立即整改。”刊登在中國網信網上的新聞稿稱。

百度在美上市股周一開盤即下跌4.6%,一度重跌5%以上,隨后跌幅收窄,截至發稿,百度跌2.62%。

9日,國家網信辦、國家工商總局、國家衛生計生委和北京市有關部門組成的聯合調查組發布了針對百度的調查結果,調查組認為,百度搜索相關關鍵詞競價排名結果客觀上對魏則西選擇就醫產生了影響,百度競價排名機制存在付費競價權重過高、商業推廣標識不清等問題,影響了搜索結果的公正性和客觀性,容易誤導網民,必須立即整改。

調查組要求,百度立即全面清理整頓醫療類等事關人民群眾生命健康安全的商業推廣服務,對違規信息一經發現立即下線,對未獲得主管部門批準資質的醫療機構不得進行商業推廣。

同時,要求百度改變競價排名機制,不能僅以給錢多少作為排位標準。立即調整相關技術系統,在2016年5月31日前,提出以信譽度為主要權重的排名算法并落實到位;對商業推廣信息逐條加注醒目標識,并予以風險提示;嚴格限制商業推廣信息比例,每頁面不得超過30%。

該意見并要求百度完善先行賠付等網民權益保障機制。暢通網民監督舉報渠道,對違法違規信息及侵害網民權益行為一經發現立即終止服務。同時建立完善相關機制,對網民因受商業推廣信息誤導而造成的損失予以先行賠付。

百度搜索公司總裁向海龍表示,百度堅決擁護調查組的整改要求,深刻反思自身問題,絕不打一絲折扣。“百度應該提供更加優質、可靠的搜索服務。”“則西同學不幸離世,在社會上引起了巨大反響,也給百度帶來極大觸動,引發百度全員重新審視作為一家搜索引擎公司的責任。”

作為服務數億網民,每天響應數十億次請求的搜索引擎公司,百度搜索已經成為信息社會的基礎設施之一。“我們著眼的絕不僅僅是每天處理的海量信息,而更應該將每次點擊都視為一次托付和信賴。百度將以這次事件為契機,全面落實整改要求。”向海龍說。

據介紹,百度將根據調查組的整改要求,從如下六個方面全面落實:

1. 立即全面審查醫療類商業推廣服務,對未獲得主管部門批準資質的醫療機構堅決不予提供商業推廣,同時對內容違規的醫療類推廣信息(含藥品、醫療器械等)及時進行下線處理。并落實軍隊有關規定,即日起百度停止包括各類解放軍和武警部隊醫院在內的所有以解放軍和武警部隊名義進行的商業推廣。

2. 對于商業推廣結果,改變過去以價格為主的排序機制,改為以信譽度為主,價格為輔的排序機制;

3. 控制商業推廣結果數量,對搜索結果頁面特別是首頁的商業推廣信息數量進行嚴格限制,每頁面商業推廣信息條數所占比例不超過30%;

4. 對所有搜索結果中的商業推廣信息進行醒目標識,進行有效的風險提示;

5. 加強搜索結果中的醫療內容生態建設,建立對醫療內容的評級制度,聯合衛計委、中國醫學科學院等機構共同提升醫療信息的質量,讓網民獲得準確權威的醫療信息和服務;

6. 繼續提升網民權益保障機制的建設,增設10億元保障基金,對網民因使用商業推廣信息遭遇假冒、欺詐而受到的損失經核定后進行先行賠付。

據介紹,在調查期間,百度公司在聯合調查組監督下,已對全部醫療類(含醫療機構、醫藥器械、藥品等)機構的資質進行了重新審核,對2518家醫療機構、1.26億條推廣信息實現了下線處理。百度將在5月31日之前,落實以上整改要求,并接受監管部門和廣大網民的后續監督。

向海龍表示,此次聯合調查組進駐,給予百度很多業務指導意見,幫助我們審視問題、改進管理。這次整改會對百度的短期利益造成影響,但我們相信在調查組的指導下,百度和搜索引擎行業能夠實現更健康的發展,廣大網民的權益會得到更好的保障,還將大力推動醫療服務質量的提升。

“百度最新成立搜索公司,有信心、有決心以此為新征程、新起點,與不良信息進行長期的堅決斗爭,為廣大用戶提供更簡單、更便捷、更值得依賴的搜索服務。”向海龍表示。

百度方面介紹,在調查期間,百度公司在聯合調查組監督下,已對全部醫療類(含醫療機構、醫藥器械、藥品等)機構的資質進行了重新審核,對2518家醫療機構、1.26億條推廣信息實現了下線處理。百度將在5月31日之前,落實以上整改要求,并接受監管部門和廣大網民的后續監督。

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